Chamado
A pessoa abre o chamado com área, produto, categoria e prioridade. Anexo entra junto. Sem e-mail solto, sem assunto genérico.
- Novo chamado
- Meus chamados
- Área, categoria e prioridade
HELP DESK
O que o mercado chama de service desk. No GESTH, é o Help Desk da empresa.
Abrir. Cadastro de chamado com área, produto, categoria, prioridade e anexo. A pessoa registra; o GESTH coloca na fila certa — sem e-mail genérico e sem assunto perdido.
Encaminhar. Multiáreas, transferência e chat de atendimento. TI, RH e Facilities não misturam a fila. O histórico segue o caso, não a mesa.
Antecipar. Manutenção programada gera o chamado na agenda — recorrência, checklist e SLA. O preventivo entra na fila sozinho, sem depender de lembrete.
- Cadastro de chamado
- Multiáreas
- Categoria e prioridade
- SLA
- Transferência
- Chat de atendimento
- Triagem
- Manutenção programada
- Agenda
- Checklist
- Dashboard
- Templates
Áreas
Cada área tem a própria fila, status e prioridade. O atendente vê o que é dele. Transferir muda a área — o caso não recomeça.
- Multiáreas
- Transferência entre filas
- SLA por prioridade
Chat
A triagem do chat vira chamado. A linha do tempo fica no caso. Quem atende no GESTH vê o mesmo histórico de quem pediu no portal.
- Chat de atendimento
- Triagem e vínculo ao chamado
- Textos da triagem
Manutenção
O plano gera o chamado na data. Recorrência, modelo, checklist e agenda. O preventivo entra na fila como qualquer outro caso.
- Planos e agenda
- Chamado automático
- Checklist no encerramento
- Aberto
- Em atendimento
- Aguardando
- Resolvido
CADASTRO E FILA
Fale sobre o Help Desk
Quem pede escolhe a área. Quem atende recebe a fila certa.
Cadastro de chamado com produto, categoria e prioridade. Multiáreas, transferência e SLA de primeira resposta e resolução — no expediente da unidade.
Cadastro de chamadoÁrea, produto, categoria, prioridade e anexo. Sem e-mail genérico.
MultiáreasTI, RH, Facilities e as demais filas da empresa, cada uma com o seu recorte.
SLAPrimeira resposta e resolução por prioridade, no horário de expediente.
CHAT E MANUTENÇÃO
Fale sobre a operação
A conversa vira chamado. O preventivo já nasce na agenda.
Chat de atendimento com triagem. Plano de manutenção com recorrência, modelo e checklist. O dashboard mostra o que atrasou — sem planilha ao lado.
Chat de atendimentoA triagem abre ou vincula o chamado. A linha do tempo fica no caso.
Manutenção programadaDiária, semanal, mensal ou anual. O plano gera o chamado na data.
Checklist e dashboardItens obrigatórios no encerramento. Agenda e relatórios da rotina.